Política de Trocas

Veja as políticas de troca de produtos comprados através da nossa Loja Virtual. Aqui, você conta com a nossa total assistência após a compra de seu produto. Fique tranquilo e sempre conte conosco!

1. Insatisfação do cliente

Desistência de compra

Se você efetuou a compra através da Loja Virtual Letramento, recebeu o produto em perfeitas condições, e ainda assim não se sentiu feliz com a compra, você poderá solicitar através de nossa central de atendimento o cancelamento. Mas fique atento para as regras abaixo. 

Prazo para desistência de compra

Conforme ditam as normas do CDC (Código de Defesa do Consumidor), o cliente que realiza compras através de lojas virtuais, gozam de até 7 (sete) dias após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra. 

O desejo de cancelamento deve ser imediatamente comunicado ao fornecedor do produto, seguindo as seguintes regras:

Devolução da mercadoria

• Informar a Editora por meio do seguinte e-mail: contato@editoraletramento.com.br;

• A mercadoria deverá ser devolvida através dos correios, para o endereço: GRUPO EDITORIAL LETRAMENTO, CAIXA POSTAL 3242, Belo Horizonte/MG, CEP: 30130-972, com porte pago pelo cliente e reembolsado a partir da confirmação de recebimento;

• O produto deve ser devolvido acompanhado da Nota Fiscal de Compra;

• O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.

ATENÇÃO: O produto que não atender às condições exigidas acima, não será aceito como devolução, e, automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a Loja Virtual Letramento se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete.

Restituição dos valores

• Cartão de crédito: O estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes;

• Boleto Bancário: Crédito em conta corrente em até 10 dias úteis; 

• Não haverá restituição do valor do frete.

ATENÇÃO:  A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso estoque. (O produto não poderá trazer qualquer indício de uso).

NOTA: Toda intenção de cancelamento deverá obrigatoriamente ser comunicada à Loja Virtual da Letramento pelo e-mail: contato@editoraletramento.com.br , antes do envio do(s) produto(s). Caso contrário, os pedidos não serão aceitos.

2. Produtos com defeito

Produto com suposta falha de fabricação

Os produtos comercializados pela Loja Virtual Letramento, gozam de 90 dias de garantia para falhas naturais de fabricação.

Veja como solicitar o pedido de avaliação de supostas falhas de fabricação:

Devolução da mercadoria

Informar a Editora por meio do seguinte e-mail: contato@editoraletramento.com.br, contendo um breve relato sobre o suposto defeito a qual se refere a reclamação.

A mercadoria deverá ser encaminhada através dos correios para o endereço constante na Nota Fiscal de compra.

Obrigatoriamente o cliente deverá encaminhar a 2ª via da Nota Fiscal de Compra juntamente com o produto.

ATENÇÃO: Produtos encaminhados fora das especificações acima, não serão aceitos para análise de defeitos e automaticamente serão devolvidos ao remetente.

 Análise de defeitos dos produtos

A avaliação de defeitos será realizada pela Editora, que fornecerá um laudo final do pedido de troca.

Prazo médio de conclusão: 5 (cinco) dias úteis após o recebimento do produto.

Laudo favorável à troca:

O cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição pelo mesmo produto.

Na ausência do mesmo produto em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher um outro produto para troca, entre as opções existentes no site, respeitando o valor limite do crédito.

Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença.

Laudo contrário à troca

O produto será devolvido ao cliente com a carta/laudo da reprovação, sem direito de substituição.

Itens de reprovação

• Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente);

• Indícios de uso inadequado do produto;

• Indícios de dano acidental;

• Desgaste natural em decorrência do uso.

3.  Por parte da Loja Virtual Letramento

Cancelamento automático de compra

O cancelamento do pedido e liberação dos produtos adquiridos por iniciativa da Loja Virtual Letramento será automático nas seguintes situações:

• Impossibilidade de execução do débito correspondente à compra no cartão de crédito;

• Inconsistência de dados preenchidos no pedido;

• Não pagamento do boleto bancário;

• Ausência de estoque.

Restituição de valores

A restituição de valores por iniciativa da Loja Virtual Letramento ocorrerá nas seguintes situações:

• Impossibilidade de entrega da mercadoria adquirida, tendo em vista a inexistência do endereço de entrega como indicado pelo comprador, ou a sua não acessibilidade. Na impossibilidade da entrega por essa razão, o produto retornará para a nossa sede, gerando devolução por parte da Loja Virtual Letramento dos valores correspondentes aos preços dos produtos, excluindo-se os custos com frete;

• Caso ocorra a falta da mercadoria adquirida pelo comprador no site da Loja Virtual Letramento, em função de ocorrência de vendas do produto, haverá a devolução dos valores pagos ao comprador, através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Nessas situações, o comprador será comunicado do ocorrido.